Annales
Sujet 1
Agent de maîtrise territorial dans la commune de « Techniville », vous êtes responsable d’une équipe de 5 agents exerçant leurs fonctions au sein du service Communication et activités artistiques de la collectivité.
Pour assurer leurs missions, les agents doivent porter des charges, manipuler des produits chimiques. Certains sont en relation avec les usagers, tous rechignent à porter leurs équipements de protection individuelle et peu acceptent de rendre compte par écrit de leur travail.
A la suite de plusieurs dysfonctionnements, vous prenez conscience du manque de formation de vos agents.
Aussi, il vous est demandé, à l'aide notamment des documents joints mais aussi de vos connaissances et expériences, de répondre aux questions suivantes :
- Quelles formations pourriez-vous proposer à vos agents (justifiez votre réponse) ? (4 points)
En tant qu'agent de maîtrise territorial responsable d'une équipe exerçant au sein du service Communication et activités artistiques de la collectivité, voici les formations que vous pourriez proposer à vos agents pour remédier aux dysfonctionnements identifiés :
- Formation à la sécurité au travail et utilisation des équipements de protection individuelle (EPI) :
- Sensibiliser les agents aux risques liés à leur travail et aux conséquences de ne pas porter les EPI appropriés.
- Former les agents à l'utilisation correcte des EPI spécifiques à leur domaine d'activité, tels que des gants de protection, des masques respiratoires, des lunettes de sécurité, etc.
- Mettre en évidence les normes de sécurité et les réglementations en vigueur concernant les EPI et les bonnes pratiques à adopter.
- Formation à la manipulation sécurisée des produits chimiques :
- Sensibiliser les agents aux risques associés à la manipulation de produits chimiques, tels que les dangers pour la santé et l'environnement.
- Former les agents aux bonnes pratiques de stockage, d'étiquetage, de manipulation et d'élimination des produits chimiques.
- Mettre en place des protocoles de sécurité pour minimiser les risques d'accidents et de contamination.
- Formation à la communication et au service à la clientèle :
- Développer les compétences relationnelles et de communication des agents lors de leurs interactions avec les usagers.
- Former les agents à adopter une attitude professionnelle et bienveillante, à gérer les situations difficiles et à répondre aux demandes des usagers de manière efficace.
- Mettre en place des techniques de communication interne et externe pour assurer une meilleure coordination et une information fluide au sein de l'équipe et avec les usagers.
- Formation à la rédaction de rapports et de comptes rendus :
- Sensibiliser les agents à l'importance de rendre compte de leur travail par écrit et à la nécessité de documenter les actions entreprises.
- Former les agents à la rédaction de rapports clairs, concis et précis, en mettant en évidence les informations essentielles et en suivant les protocoles établis.
- Fournir des outils et des méthodes pour faciliter la rédaction des rapports, tels que des modèles de compte rendu, des guides de rédaction, etc.
- Formation à la gestion du temps et des priorités :
- Aider les agents à améliorer leurs compétences en gestion du temps, en planification et en priorisation des tâches.
- Former les agents à l'organisation efficace de leur travail, à l'établissement de deadlines réalistes et à la gestion des imprévus.
- Mettre en place des outils de suivi et de gestion du temps pour faciliter la planification des activités et optimiser la productivité de l'équipe.
- Conscient qu’une démarche de formation ne va pas de soi, comment allez-vous vous y prendre pour les convaincre de s’inscrire et d’assister à l’intégralité d’une formation ? (6 points)
Pour convaincre vos agents de s'inscrire et d'assister à l'intégralité d'une formation, voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser :
Communication claire : Expliquez aux agents les raisons pour lesquelles la formation est importante et les avantages qu'ils peuvent en tirer. Mettez en évidence les compétences qu'ils pourront développer, les connaissances qu'ils acquerront et comment cela peut les aider dans leur travail quotidien.
Pertinence pour leur travail : Reliez la formation aux tâches spécifiques qu'ils effectuent et montrez-leur comment cela peut améliorer leur performance, leur sécurité et leur satisfaction au travail. Mettez en évidence les aspects pratiques et les exemples concrets qui sont directement liés à leurs responsabilités.
Implication dans le processus de formation : Impliquez les agents dans la planification de la formation en leur demandant leurs besoins et leurs préférences. Montrez-leur que leur opinion compte et que la formation est conçue pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Reconnaissance et valorisation : Soulignez l'importance de la formation en termes de développement professionnel et de reconnaissance de leur expertise. Mettez en avant le fait que la collectivité investit dans leur formation pour les aider à réussir dans leur rôle et à progresser dans leur carrière.
Formation interactive et pratique : Choisissez des formations qui sont interactives, pratiques et engageantes. Mettez l'accent sur les exercices pratiques, les études de cas, les mises en situation réelles et les discussions en groupe. Cela aidera à maintenir leur intérêt et à rendre la formation plus enrichissante.
Flexibilité dans le planning : Essayez de trouver des créneaux horaires qui conviennent à la majorité des agents et évitez les périodes de pic d'activité qui pourraient entraver leur participation. Si possible, proposez des sessions de formation en petits groupes pour permettre une meilleure interaction et une attention individuelle.
Valorisation des acquis : Mettez en place un système de suivi et de reconnaissance des compétences acquises lors de la formation. Cela peut inclure la délivrance de certificats, la reconnaissance officielle de l'achèvement de la formation ou la possibilité de mettre en valeur ces nouvelles compétences dans leur dossier professionnel.
Suivi et évaluation : Après la formation, effectuez un suivi régulier pour évaluer l'impact de celle-ci sur leur travail quotidien. Demandez-leur leur feedback sur la formation et identifiez les domaines où des améliorations supplémentaires pourraient être apportées.
- Pendant l’absence des agents en formation, votre service va être quelque peu perturbé. Quels outils pouvez-vous utiliser afin de limiter ces perturbations ? (4 points)
Pour limiter les perturbations pendant l'absence des agents en formation, voici quelques outils que vous pouvez utiliser :
Planification anticipée : Anticipez les absences en formation en planifiant à l'avance les activités et les tâches critiques. Identifiez les priorités et assurez-vous que les échéances sont respectées avant le départ des agents en formation.
Répartition des tâches : Répartissez les responsabilités entre les membres de l'équipe restante de manière équilibrée. Identifiez les compétences et les forces de chacun afin d'optimiser la répartition des tâches et de minimiser l'impact des absences.
Développement des compétences interpersonnelles : Assurez-vous que chaque membre de l'équipe a une compréhension claire des rôles et des responsabilités de chacun pendant l'absence des agents en formation. Encouragez la collaboration et la communication efficace entre les membres de l'équipe pour maintenir la continuité des activités.
Documentation des procédures : Veillez à ce que les procédures de travail essentielles soient clairement documentées et accessibles à tous les membres de l'équipe. Cela permettra aux autres membres de se référer aux instructions et aux processus établis pour effectuer certaines tâches en l'absence des agents en formation.
Utilisation de technologies de collaboration : Utilisez des outils de communication et de collaboration en ligne tels que les e-mails, les plateformes de partage de fichiers, les outils de gestion de projets, ou les espaces de travail virtuels. Cela permettra aux membres de l'équipe de rester connectés, d'échanger des informations et de travailler ensemble même à distance.
Délégation de responsabilités : Identifiez les tâches qui peuvent être déléguées à d'autres membres de l'équipe ou à des collègues d'autres services. Assurez-vous de choisir les personnes appropriées, en tenant compte de leurs compétences et de leur charge de travail actuelle.
Communication transparente : Informez l'ensemble de l'organisation et les parties prenantes concernées des absences en formation et des mesures mises en place pour assurer la continuité des activités. Cela permettra de gérer les attentes et de favoriser une meilleure compréhension de la situation.
Suivi régulier : Organisez des réunions de suivi avec l'équipe restante pour évaluer la progression des tâches, résoudre les problèmes éventuels et ajuster les priorités si nécessaire. Cela permettra de garder le contrôle sur les activités et de faire les ajustements nécessaires en temps voulu.
- Rédigez une note (~ 10 lignes) afin de convaincre votre responsable hiérarchique de l’utilité de la mise en place de ces formations à destination de vos agents. (6 points)
Cher [Nom du responsable hiérarchique],
Je me permets de vous adresser cette note afin de vous sensibiliser sur l'importance et les avantages de la mise en place de formations pour notre équipe d'agents au sein du service Communication et activités artistiques.
À la suite de plusieurs dysfonctionnements récemment identifiés, il est devenu évident que nos agents ont besoin d'un renforcement de leurs compétences et connaissances pour mener à bien leurs missions. Je propose donc d'organiser des formations adaptées à leurs besoins spécifiques.
Ces formations permettront d'améliorer la sécurité et la santé de nos agents en les sensibilisant aux bonnes pratiques de manipulation des produits chimiques, au port des équipements de protection individuelle et aux normes de sécurité en vigueur. Elles contribueront également à renforcer la qualité de notre service en améliorant les compétences de communication de nos agents avec les usagers.
En outre, la formation à la rédaction de rapports et de comptes rendus permettra de renforcer notre suivi des activités et d'assurer une meilleure traçabilité de notre travail. Cela permettra de documenter nos actions, d'identifier les points d'amélioration et de faciliter la communication avec les autres services de la collectivité.
La formation à la gestion du temps et des priorités sera également bénéfique pour optimiser l'organisation de notre travail quotidien, réduire les retards et les oublis, et améliorer notre productivité globale.
Je suis convaincu que l'investissement dans ces formations apportera des résultats concrets et mesurables, tels que l'amélioration de la qualité du service, la réduction des accidents et des incidents, une meilleure communication interne et externe, et une plus grande satisfaction des usagers.
Je vous invite donc à considérer favorablement la mise en place de ces formations pour notre équipe d'agents. Je suis prêt à élaborer un plan de formation détaillé, en collaboration avec les services compétents, afin de répondre précisément à nos besoins et d'optimiser les ressources nécessaires.
Je reste à votre disposition pour toute discussion complémentaire sur ce sujet et je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette proposition.
Cordialement, [Votre nom] Agent de maîtrise territorial
Sujet 2
Vous êtes agent de maîtrise dans une commune de 5 000 habitants en tant que responsable d’une équipe de 8 agents polyvalents qui interviennent au sein des bâtiments communaux mais aussi sur l’espace public et les espaces verts.
Un nouvel agent (adjoint technique de 1 ère classe titulaire) a été recruté pour rejoindre cette équipe et vous devez préparer et assurer son accueil et son intégration.
Par ailleurs, un autre agent reprend son poste après 2 mois d’arrêt maladie lié à un accident de travail.
Suite à cet accident, les élus vous ont missionné pour améliorer les conditions de travail et la prévention des risques professionnels au sein de votre équipe.
Aussi, il vous est demandé, à l'aide notamment des documents joints mais aussi de vos connaissances et expériences, de répondre aux questions suivantes :
- Sur la base de l’exemple de fiche d’accueil (secteur privé) et à partir de la fiche de poste du nouvel agent, vous
préciserez les points principaux sur lesquels vous devez cibler votre accueil. (5 points)
- Quels sont les EPI à distribuer au nouvel agent ? (2 points)
- Quelles sont les obligations réglementaires en matière de formation pour les deux agents ? (3 points)
- Quels sont les facteurs de troubles musculo-squelettiques (TMS) des agents de l’équipe ?
- Quels moyens de prévention préconisez-vous ? (6 points)
- Sur le modèle des fiches du document 5, vous remplirez la fiche sur le « stockage et transvasement des produits » et vous l’annexerez à votre copie. (4 points)
Sujet 3
Vous venez d’être nommé agent de maîtrise dans votre collectivité, à la tête d’une équipe de huit adjoints techniques exerçant leurs fonctions au sein du service « voirie et entretien du patrimoine bâti ».
Parmi les missions qui vous incombent, votre responsable vous charge notamment de :
- veiller à la bonne intégration de M. X, personne souffrant d’un handicap moteur qui nécessite l’aménagement de son poste de travail,
- régler le conflit qui oppose les agents et crée une mauvaise ambiance dans l’équipe,
- acheter une armoire de sécurité pour ranger tous les produits chimiques,
- acheter des chaussures de sécurité pour renouveler le stock d’équipements de protection individuelle.
Travail demandé pour toutes les spécialités A l’aide des documents joints, de vos connaissances et expériences personnelles, répondez aux questions suivantes :
Question 1 (6,5 points)
a) D’après le document 1 - Dans le cadre d’un recrutement, quel premier critère est mis en avant pour choisir l’agent ?
b) Que faire pour que l’agent handicapé exécute ses tâches de manière autonome ?
c) Quel est le principal frein au recrutement d’une personne handicapée ? Ce frein est il incontournable ?
d) Mentionnez une des clés de la réussite de la bonne intégration d’un agent handicapé.
Question 2 (5 points)
a) Énumérez les stratégies qu’un manager peut adopter face à un conflit dans l’équipe.
b) Identifiez en les nommant les étapes du protocole que le manager peut mettre en place pour régler le conflit.
Question 3 (2 points)
Quelle est l’utilité d’une armoire de sécurité pour stocker des produits chimiques ?
Question 4 (2 points)
a) Avant d’acheter les chaussures de sécurité pour votre service, quelle démarche préalable devez-vous entreprendre ? (Réponse à développer).
b) Que doit indiquer la notice d’instruction jointe à toute paire de chaussures ?
Question 5 (1,5 point)
a) La paire de chaussures que vous comptez acheter indique : « S3 ». Que signifie cette abréviation ? 2/12
b) Un de vos agents, dans l’exercice de ses missions, risque de recevoir des objets lourds sur le pied. Quel type de chaussures préconisez-vous ?
Un autre agent travaille sur un sol jonché de copeaux métalliques. Quel type de chaussures préconisez-vous ?
c) Sur le schéma représenté en annexe A, indiquez : la tige, la coque, la semelle intérieure, la doublure, l’empeigne, la semelle extérieure.
Question 6 (3 points)
Vous devez acheter les chaussures de sécurité suivantes (document 6) :
- 6 paires de chaussures de sécurité antistatique (pointure 40),
- 3 paires de chaussures de sécurité avec semelle anti-perforation (pointure 35),
- 12 paires de chaussures de sécurité hautes en cuir (pointure 42).
Remplissez la facture (annexe B), sachant que la TVA est de 20 % (chiffres arrondis au centième).
Sujet 4
Responsable du centre technique municipal de la commune de Régiville, vous avez pour principale mission d’organiser le travail des 20 agents composant ce CTM.
Deux prestations s’avèrent particulièrement délicates, la collecte des ordures ménagères qui se déroule entre 19h00 et 24h00 et la gestion des astreintes :
Pour mieux organiser ces deux missions, votre supérieur hiérarchique vous demande de répondre aux questions suivantes.
Question 1 (6 points)
Pour la collecte des déchets ménagers, deux méthodes de travail s’opposent : le fini/parti ou les horaires fixes. Après avoir défini les deux notions, vous établirez un tableau présentant les avantages et inconvénients des deux méthodes.
Question 2 (4 points)
Quelle que soit la méthode définie à la question 1, la collecte des déchets s’apparente au travail de nuit. Dans une courte note, vous définirez le travail de nuit ainsi que ses conséquences pour les agents et la collectivité.
Question 3 (6 points)
Une astreinte a été définie sur la commune. Elle comporte 3 niveaux :
- Niveau 1 : les agents d’intervention (niveau d’exploitation)
- Niveau 2 : les cadres (niveau décisionnel)
- Niveau 3 : les élus
L’ensemble des agents du CTM vont participer à ce service d’astreinte.
Vous préparerez alors l’ordre du jour de la réunion informative auprès des agents (thèmes à aborder pendant la réunion).
Dans le cadre de la rédaction du cahier d’astreinte, vous établirez une fiche type (actions à mener, personnes à contacter...) pour une intervention suite à un accident sur la voie publique avec dégradation de mobilier urbain.
Question 4 (4 points)
Dans une note, vous expliquerez pourquoi l’organisation de ces deux missions doit faire l’objet d’une présentation en comité technique
Sujet 5
Suite à la réussite au concours d’agent de maitrise, vous êtes recruté par la commune d’Alphaville (40 000 habitants) pour y exercer les fonctions de chef d’une équipe composée de 8 adjoints techniques au sein du service voirie.
Lors d’un entretien en amont de votre prise de poste, l’adjoint au Maire et le directeur des services techniques vous donnent des objectifs spécifiques concernant 3 dossiers :
- un agent du service (l’agent X) dont vous avez la responsabilité se livre à des commentaires sur son cadre de travail et sur la mairie via les réseaux sociaux. Cet agent n’a jamais fait l’objet de remarques particulières concernant son travail ou son comportement mais vous devez traiter cette problématique inédite;
- la direction souhaite mettre en place une GMAO qui concernera votre service et dont il faut préparer la mise en place avec les agents ;
- le service connaît un taux d’absentéisme particulièrement élevé qu’il convient de comprendre et de réduire.
Travail demandé pour toutes les spécialités A l’aide des documents joints, de vos connaissances et de vos expériences, il vous est demandé de répondre aux questions suivantes :
Question 1 (4 points)
Vous rédigerez une note d’une vingtaine de lignes exposant la situation et expliquant les manquements de l’agent.
Question 2 (3 points)
Vous proposerez des mesures (sanction...) pour cet agent de manière argumentée.
Question 3 (3 points)
Dans un tableau, vous indiquerez les intérêts et les limites/freins de la GMAO.
Question 4 (2 points)
Quelles actions allez-vous proposer pour accompagner les agents dans la mise en place de la GMAO ?
Question 5 (4 points)
Vous rédigerez une note présentant le phénomène d’absentéisme, ses causes, ses conséquences et l’outil que vous
pouvez mettre en place pour le mesurer.
Question 6 (4 points)
Vous proposerez des mesures correctives et préventives pour diminuer l’absentéisme dans votre service.
Vous présenterez vos propositions sous forme de tableau
Sujet 6
Vous dirigez le service de 15 agents du centre technique municipal de Techniville. Ce service est composé d’une équipe de 9 agents, chargée des interventions dans l’espace public (petites interventions voirie, signalisation, assainissement, graffitis...) et d’une équipe de 6 agents rattachée à l’atelier municipal, en charge de la maintenance des bâtiments municipaux.
Trois des agents en poste sont proches de la retraite et votre direction souhaite anticiper leur départ en organisant le renouvellement des effectifs. Une des pistes retenues pour ce renouvellement est le recrutement de deux apprentis.
L’un sera intégré au sein de l’atelier et l’autre au sein de l’équipe
Question 1 (7 points)
Dans une note de service en 3 points adressée au directeur des services techniques :
a/ vous expliquerez en quoi l’accueil de ces apprentis peut être intéressant pour votre service
b/ vous indiquerez de quelle façon vous allez sensibiliser les agents de votre service, afin de favoriser l’intégration des apprentis c/ vous indiquerez les obligations réglementaires de votre collectivité territoriale en lien avec le recrutement de ces jeunes apprentis
Question 2 (4 points)
Accueillir des travailleurs de moins de 18 ans soumet l’employeur à des dispositions particulières réglementant la nature des travaux qu’ils peuvent exercer :
a/ quel est le document de référence qui établit ces dispositions ? Que prévoit-il ?
b/ à quel dispositif la commune pourra-t-elle avoir recours pour permettre aux apprentis de participer au plus grand nombre possible de missions du service ?
c/ quelles en sont les conditions de mise en œuvre ?
Question 3 (2 points)
Proposez, sous la forme d’un tableau de 3 colonnes :
- 2 exemples de travaux entrant dans la catégorie « travaux soumis à déclaration de dérogation » qui seront susceptibles d’entrer dans les missions confiées aux 2 jeunes apprentis (1 situation dans l’espace public et 1 situation liée à la maintenance des bâtiments : une ligne pour chaque situation)
- le type de risque auquel la situation de travail expose le jeune
- la mesure de prévention mise en œuvre dans le cadre de la situation de travail
Question 4 (4 points)
Vous assurerez le rôle de maître de stage pour l’un des apprentis recrutés. Il vous faut solliciter l’un de vos collègues pour assumer la même responsabilité vis-à-vis du second apprenti.
a/ à partir de quels critères allez-vous le choisir ? Expliquez.
b/ indiquez les 4 principales missions du maître d’apprentissage vis-à-vis de l’apprenti
Question 5 (3 points)
L’arrivée des deux jeunes apprentis est l’occasion de renouveler les armoires du vestiaire. Pour que chaque agent dispose d’un casier personnel, vous êtes chargé d’acheter un vestiaire comprenant 15 colonnes.
Vous disposez d’un budget de 2 500 €.
Les vestiaires doivent être installés le plus rapidement possible.
Les colonnes seront fournies avec piètement et coiffe inclinée.
En vous appuyant sur le document 5, remplissez la facture donnée en annexe A, que vous agraferez dans votre copie, sans ajouter ni votre nom, ni votre numéro de convocation
Sujet 7
Vous êtes responsable du centre technique municipal de Techniville, commune de 5 000 habitants. Vous encadrez 6 agents répartis par secteurs d’activité : deux agents de propreté urbaine en charge du nettoyage de la ville (ramassage des papiers, vidage de poubelles, nettoyage des graffitis ...), deux agents des espaces verts pour la
plantation et l’entretien des espaces verts de la ville et deux agents polyvalents du bâtiment affectés à la maintenance des bâtiments.
Cette organisation par secteur pose des difficultés d’organisation notamment en cas d’absence d’agents.
Vous êtes également, en votre qualité d’assistant de prévention, en charge de la prévention des risques professionnels et avez notamment pour mission la mise en place des armoires et trousses à pharmacie dans l’ensemble des locaux et véhicules de la ville.
Question 1 (7,5 points)
Le Directeur général des services vous a chargé de la mise en place des armoires et trousses à pharmacie dans les locaux et véhicules de service. Pour cela, il vous demande de lui rédiger une note synthétique dans laquelle :
a) Vous présenterez les obligations réglementaires en la matière et les interlocuteurs à solliciter pour notamment valider leur contenu et leurs implantations.
b) Vous indiquerez les mesures à prendre pour assurer la gestion du parc de trousses à pharmacie.
Pour assurer une gestion efficace du parc de trousses à pharmacie, voici quelques mesures à prendre :
Inventaire initial : Effectuez un inventaire complet de toutes les trousses à pharmacie disponibles, en notant leur emplacement, leur contenu et leur date de péremption. Cela permettra d'avoir une vue d'ensemble du parc existant.
Normalisation du contenu : Établissez une liste standardisée des fournitures médicales devant figurer dans chaque trousse à pharmacie. Cela garantira que toutes les trousses sont correctement équipées et prêtes à être utilisées en cas d'urgence.
Approvisionnement régulier : Établissez un calendrier d'approvisionnement régulier pour reconstituer les trousses à pharmacie dès que des fournitures médicales arrivent à expiration ou sont utilisées. Veillez à maintenir un stock suffisant pour répondre aux besoins de l'organisation.
Suivi des dates de péremption : Mettez en place un système de suivi des dates de péremption des médicaments et des fournitures médicales. Veillez à retirer et remplacer tous les articles expirés pour maintenir l'efficacité des trousses à pharmacie.
Maintenance et inspection : Planifiez des inspections régulières des trousses à pharmacie pour vous assurer qu'elles sont en bon état et que leur contenu est complet. Vérifiez également les conditions de stockage pour éviter les dommages causés par l'humidité, la chaleur excessive ou d'autres facteurs environnementaux.
Formation continue : Organisez des sessions de formation continue pour sensibiliser le personnel à l'utilisation correcte des trousses à pharmacie, à l'identification des fournitures médicales nécessaires et à la procédure d'approvisionnement. Encouragez également les employés à signaler toute utilisation ou besoin supplémentaire.
Responsabilité désignée : Désignez une personne responsable de la gestion du parc de trousses à pharmacie. Cette personne devrait être chargée de coordonner les activités liées à l'approvisionnement, à la maintenance, à l'inventaire et à la formation. Elle devrait être disponible pour répondre aux questions et gérer les situations d'urgence.
Collaboration avec des professionnels de santé : Établissez des partenariats avec des professionnels de santé, tels que des infirmiers ou des médecins, qui peuvent apporter leur expertise dans la gestion des trousses à pharmacie. Ils peuvent aider à vérifier le contenu, à fournir des conseils sur les médicaments appropriés et à offrir une formation spécialisée.
Suivi des incidents et évaluation : Tenez un registre des incidents où les trousses à pharmacie ont été utilisées et des commentaires des utilisateurs. Utilisez ces informations pour évaluer régulièrement l'efficacité des trousses à pharmacie et apporter les ajustements nécessaires.
Communication interne : Informez régulièrement le personnel de l'emplacement des trousses à pharmacie, des procédures à suivre en cas d'urgence et de l'importance de maintenir les trousses à jour. Assurez-vous que les nouvelles recrues sont également informées dès leur arrivée.
c) Vous indiquerez comment vous allez informer les services de cette mise en place et de leurs rôles respectifs.
Objet : Mise en place des armoires et trousses à pharmacie
Destinataire : Directeur général des services
Date :
Cher Directeur général,
Suite à votre demande, je vous présente une proposition pour la mise en place des armoires et trousses à pharmacie dans nos locaux et véhicules de service. Cette mesure vise à assurer la sécurité et le bien-être de notre personnel en cas d'urgence médicale ou de blessure.
- Armoires à pharmacie dans les locaux :
Pour chaque local, je propose d'installer une armoire à pharmacie bien identifiée et facilement accessible. L'emplacement idéal serait dans une zone centrale et visible, de préférence proche des zones à risques tels que les ateliers ou les cuisines.
La composition des armoires à pharmacie devrait inclure une variété de fournitures médicales de base telles que des pansements, des compresses, des bandages, des antiseptiques, des analgésiques, des gants jetables, des ciseaux, des pinces, etc. Nous devrons vérifier régulièrement les dates de péremption des médicaments et les reconstituer si nécessaire.
- Trousse à pharmacie dans les véhicules de service :
Pour nos véhicules de service, je propose d'équiper chacun d'eux d'une trousse à pharmacie adaptée aux situations d'urgence. Les trousses à pharmacie devront être suffisamment compactes pour être facilement transportées, mais également bien organisées et complètes pour répondre aux besoins médicaux de base en cas d'accident ou de blessure.
Les trousses à pharmacie devraient contenir des articles tels que des pansements adhésifs, des bandages, des compresses stériles, des désinfectants, des gants jetables, des ciseaux, des couvertures de survie, des masques de protection, des médicaments courants (sous réserve des autorisations nécessaires) et des numéros d'urgence.
- Formation du personnel :
En parallèle, je recommande d'organiser une formation de premiers secours pour notre personnel, afin qu'ils sachent comment réagir en cas d'urgence médicale et qu'ils puissent utiliser correctement les fournitures médicales disponibles dans les armoires et trousses à pharmacie. Cette formation pourrait être dispensée par des professionnels qualifiés ou par le biais d'une collaboration avec des organismes de secours locaux.
En conclusion, la mise en place d'armoires et de trousses à pharmacie dans nos locaux et véhicules de service contribuera à renforcer la sécurité et le bien-être de notre personnel. Je vous propose de mettre en œuvre cette mesure en respectant les normes et réglementations en vigueur et en veillant à la maintenance régulière des fournitures médicales.
Je reste à votre disposition pour toute clarification supplémentaire ou pour discuter de tout autre aspect lié à cette initiative.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre poste] [Coordonnées de contact]
Question 2 (6,5 points)
Compte-tenu des difficultés engendrées par la sectorisation de vos agents notamment en cas d’absence (congés, formation, maladie...), vous souhaitez proposer à votre hiérarchie une nouvelle organisation du CTM par la redéfinition des fiches de poste de vos agents pour disposer d’agents polyvalents des services techniques répartis en deux équipes.
a) Quelle procédure devez-vous respecter dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle organisation de votre service ? Avec quels acteurs devez-vous travailler ?
Réponse :
Lors de la mise en place d'une nouvelle organisation de votre service en tant qu'agent de maîtrise, vous devez respecter certaines procédures et travailler avec différents acteurs. Voici une procédure générale à suivre et les acteurs impliqués :
Analyse des besoins et objectifs : Identifiez les besoins de votre service, les objectifs à atteindre et les problèmes existants qui nécessitent une nouvelle organisation.
Planification et conception : Élaborez un plan détaillé pour la nouvelle organisation, en définissant les structures, les responsabilités, les processus de travail, les rôles et les flux de communication.
Communication interne : Informez votre équipe de la future réorganisation, expliquez les raisons et les avantages attendus. Tenez compte de leurs commentaires et préoccupations.
Coordination avec les ressources humaines : Travaillez en étroite collaboration avec le département des ressources humaines pour s'assurer que la réorganisation respecte les politiques internes, les contrats de travail et les droits des employés.
Collaboration avec les autres services : Si la réorganisation a un impact sur d'autres services, collaborez avec les responsables de ces services pour aligner les objectifs, les processus et les interfaces.
Suivi et évaluation : Une fois la nouvelle organisation mise en place, suivez son fonctionnement, évaluez son efficacité et apportez les ajustements nécessaires si besoin.
Les acteurs avec lesquels vous devrez travailler peuvent inclure :
Votre hiérarchie : Informez et consultez votre supérieur hiérarchique pour obtenir l'approbation et les directives nécessaires.
Votre équipe : Impliquez et communiquez régulièrement avec votre équipe pour les tenir informés, recueillir leurs commentaires et les impliquer dans le processus de réorganisation.
Les ressources humaines : Collaborez avec le département des ressources humaines pour obtenir des conseils, respecter les politiques et procédures en matière d'organisation du travail et gérer les aspects liés aux contrats de travail.
Les autres services : Si la réorganisation affecte d'autres services, collaborez avec leurs responsables pour coordonner les actions et assurer une transition harmonieuse.
Il est essentiel de maintenir une communication transparente et de travailler en étroite collaboration avec tous les acteurs concernés pour assurer le succès de la mise en place de la nouvelle organisation de votre service.
b) La formation de vos agents vous semble nécessaire, comment procédez-vous ?
En tant qu'agent de maîtrise, si je considère que la formation de mes agents est nécessaire, voici comment je pourrais procéder :
Évaluation des besoins : Je commencerais par évaluer les besoins en formation de mes agents. Cela pourrait impliquer de prendre en compte les compétences actuelles de chaque agent, les lacunes éventuelles, les nouvelles compétences requises en raison de changements organisationnels ou technologiques, ainsi que les objectifs de développement individuel et collectif.
Planification : Sur la base de l'évaluation des besoins, je développerais un plan de formation qui répond aux objectifs identifiés. Ce plan comprendrait des informations sur les contenus de formation, les méthodes et les modalités de livraison, la durée de chaque session, ainsi que les ressources nécessaires.
Sélection des formateurs : Si je ne suis pas moi-même le formateur, je choisirais des formateurs qualifiés et compétents pour dispenser la formation. Cela peut inclure des experts internes, des formateurs externes ou l'utilisation de ressources en ligne, selon les besoins spécifiques de la formation.
Organisation des sessions de formation : J'organiserais les sessions de formation en tenant compte de la disponibilité des agents, en planifiant des plages horaires appropriées et en veillant à ce que les sessions soient réparties de manière équilibrée dans le temps afin de ne pas perturber excessivement les opérations de travail.
Suivi et évaluation : Une fois les sessions de formation terminées, je m'assurerais de fournir un suivi pour mesurer l'efficacité de la formation et l'application des compétences acquises par les agents dans leur travail. Cela peut être fait par le biais de retours d'information, d'évaluations des performances ou d'autres méthodes d'évaluation.
Formation continue : Je veillerais à ce que la formation ne soit pas seulement un événement ponctuel, mais qu'elle fasse partie intégrante du développement continu de mes agents. Je soutiendrais leur engagement dans des activités d'apprentissage continu, comme des ateliers, des conférences, des cours en ligne, afin de maintenir et d'améliorer leurs compétences professionnelles.
c) En cas de refus de cette organisation par un de vos agents, quels sont vos moyens d’action ?
Question 3 (6 points)
En cas de refus de cette organisation par l'un de mes agents, voici quelques moyens d'action que je pourrais envisager :
Écoute active : Je commencerais par écouter attentivement les préoccupations et les raisons du refus de l'agent. Je lui donnerais l'occasion de s'exprimer librement et j'essaierais de comprendre ses points de vue et ses motivations.
Communication : Je communiquerais de manière claire et transparente avec l'agent concerné. J'expliquerais les raisons derrière la nouvelle organisation, en mettant en évidence les avantages et les objectifs visés. Je répondrais à ses questions et j'offrirais des clarifications si nécessaire.
Dialogue constructif : J'encouragerais un dialogue constructif avec l'agent, en cherchant à trouver des solutions mutuellement acceptables. Je pourrais discuter des possibilités d'adaptation ou de compromis afin de répondre aux préoccupations de l'agent tout en respectant les objectifs de l'organisation.
Formation et soutien supplémentaires : Si l'agent exprime des inquiétudes quant à ses compétences ou sa capacité à s'adapter à la nouvelle organisation, je pourrais lui offrir une formation supplémentaire ou un soutien personnalisé pour l'aider à acquérir les compétences nécessaires et à se sentir plus à l'aise dans son rôle.
Médiation : Si le désaccord persiste malgré les efforts de communication et de dialogue, il pourrait être approprié de recourir à un processus de médiation. Un médiateur impartial et compétent pourrait aider à faciliter les discussions entre l'agent et moi-même, afin de trouver un terrain d'entente et de résoudre les divergences.
Réévaluation de l'organisation : Dans certains cas, il peut être nécessaire de reconsidérer l'organisation proposée si les objections de l'agent sont valables et qu'elles mettent en évidence des problèmes ou des lacunes. Dans ce cas, je pourrais envisager d'apporter des ajustements à l'organisation pour tenir compte des préoccupations de l'agent, tout en cherchant à atteindre les objectifs de l'organisation.
Cette année, vous devez renouveler les EPI de votre équipe.
a) Vous proposerez une méthodologie pour mener à bien cet achat.
Pour renouveler les Équipements de Protection Individuelle (EPI) de votre équipe, voici une méthodologie en plusieurs étapes pour mener à bien cet achat :
Évaluation des besoins : Commencez par évaluer les besoins spécifiques de votre équipe en termes d'EPI. Identifiez les équipements actuellement utilisés, leur état, leur durée de vie restante, ainsi que les nouveaux besoins éventuels en fonction des tâches et des risques liés à l'activité de votre équipe.
Analyse des réglementations et normes en vigueur : Familiarisez-vous avec les réglementations et les normes de sécurité en vigueur dans votre domaine d'activité. Assurez-vous que les EPI que vous envisagez d'acheter respectent ces réglementations et garantissent la sécurité de votre équipe.
Recherche et sélection des fournisseurs : Identifiez les fournisseurs spécialisés dans la fourniture d'EPI et effectuez une recherche approfondie pour trouver ceux qui offrent des produits de qualité, répondant aux normes de sécurité et proposant des prix compétitifs. Comparez les offres, les garanties, les délais de livraison et les services après-vente.
Établissement d'un budget : Définissez un budget pour l'achat des nouveaux EPI. Tenez compte du nombre d'articles nécessaires, des coûts unitaires, des frais d'expédition et d'autres dépenses connexes telles que la formation sur l'utilisation correcte des EPI.
Demande de devis et négociation : Contactez les fournisseurs sélectionnés et demandez des devis détaillés en spécifiant vos besoins spécifiques. Analysez les propositions reçues et négociez si possible pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix.
Évaluation des produits : Si possible, demandez des échantillons des EPI que vous envisagez d'acheter afin de les évaluer physiquement. Vérifiez la qualité, le confort, la fonctionnalité et la conformité aux normes de sécurité. Impliquez, si nécessaire, les membres de votre équipe dans cette évaluation.
Prise de décision : Sur la base de l'évaluation des produits et des informations recueillies, prenez une décision éclairée en choisissant les EPI les mieux adaptés à vos besoins, tout en respectant le budget alloué.
Passation de commande et suivi : Passez commande auprès du fournisseur sélectionné et assurez-vous de recevoir une confirmation de commande détaillée. Effectuez un suivi régulier pour vous assurer que les EPI sont livrés dans les délais convenus.
Formation et sensibilisation : Une fois les nouveaux EPI reçus, organisez une formation pour votre équipe sur l'utilisation correcte des équipements, les procédures d'entretien, les inspections régulières, ainsi que sur l'importance de la sécurité au travail.
Suivi et évaluation continue : Surveillez régulièrement l'utilisation des nouveaux EPI, collectez les retours d'expérience de votre équipe et assurez-vous que les équipements répondent aux attentes en termes de performance et de sécurité
b) Vous construirez une trame de tableau afin que chaque agent puisse être doté correctement de l’ensemble des EPI nécessaires à leurs fonctions.